how important is to know the
emotional triggers that cause
a user buys a product or buy
another truth that is basic is today
a part of the very important marketing
and that will be decisive when
convert a user client in the
Today's video will tell analysis
a real case of a buyer of a
bmw car and what reasons led him to
choose it if you do not dedicate yourself to
selling cars do not miss the video
because the essence is the same for
any product or service and also
I will give you guidelines to follow for
analyze yours
[Música]
mujer
qué tal mi nombre es juan merodio y
bienvenido a un nuevo vídeo si es tu
primera vez y quieres aprender todos los
trucos sobre marketing digital y cómo
ser un emprendedor de éxito suscríbete a
mi canal pero antes de comenzar quería
en primer lugar agradecer a la marca de
zapatillas muro eché pues haberme
enviado estas estas zapatillas pérez que
además va muy en línea al vídeo que
estoy haciendo hoy no de las
motivaciones a la hora de comprar porque
realmente estas zapatillas unas
zapatillas donde el hashtag que siguen
es de the future no son las que definen
las zapatillas del futuro y lo
interesante es que están creadas en base
al conocimiento de los usuarios sus
motivaciones absolutamente todo lo han
estudiado y como decía no prácticamente
el más del 90% del diseño de esta bota
en concreto está hecha por sus clientes
entonces desde aquí quería darles las
gracias unas zapatillas creadas además
antes de que se me olvide súper algo
súper curioso porque no está únicamente
creadas por diseñadores de botas o
diseñadores de zapatillas sino por
ingenieros por biomecánicos para hacer
un material o utilizar un material
y un diseño que hasta ahora pues no se
ha visto ninguna zapatilla de lo dicho
muchas gracias por ella y seguro que les
sacó mucho partido muro eche os dejo el
enlace a su web en la descripción de
este vídeo ahora vamos ya al análisis de
qué hace a un usuario comprar
determinado producto frente a otro de la
competencia lo que te quiero compartir
hoy es un reciente análisis real no que
he hecho para un trabajo de un curso que
he realizado hace poco en harvard
business school en el que tenía que
analizar las motivaciones que llevaron a
un compañero a comprar determinado
producto y en este caso su compra más
reciente fue un coche de la marca bmw
que adquirió recientemente en inglaterra
este ejercicio es extrapolable a
cualquier marca y sector ya que la mayor
parte de las decisiones de compra son
emocionales por lo que si no entendemos
las emociones que creamos o debemos
crear en nuestros clientes
estaremos limitando las ventas y aquí es
donde estoy seguro que este ejercicio te
va a ser de gran ayuda a tu negocio voy
a compartir te primero las preguntas que
le hice a mi compañero y las
esa que en base a ello y que como
antiguo cliente de la marca comparte en
su mayoría las preguntas fueron que te
atrajo en concreto del coche que hace
que ese coche te dé más razones de
compra que uno de otra marca como puede
ser ford fue el precio uno de los
principales factores en la decisión de
compra cuál fue el factor número uno en
la decisión de compra eres cliente de la
marca bmw te gusta conducir el motivo de
la compra de coches trabajo o es para tu
vida personal analizas el coche otros
coches y otras marcas en internet antes
de hacer la compra que te llevó a ir a
ese concesionario en concreto de la
marca frente a otros el vendedor del
concesionario tuvo impacto en tu
decisión de compra recomendarías este
coche a un amigo cercano o familiar a
raíz de estas preguntas las conclusiones
que tenía que buscar eran en términos
generales qué misión o trabajo tenía que
cumplir ese coche para ser comprado por
este usuario y qué es lo que él esperaba
conseguir con ese coche y aquí te dejo
las conclusiones el producto comprado
fue concretamente el nuevo bmw 520d
y la misión que el cliente quería
cumplir es tener un producto de buena
calidad a la vez que conseguía un
reconocimiento social por conducir esa
marca y realmente este último punto es
el que más peso tenía como veremos a
continuación la marca hizo un
excepcional trabajo puesto que
cumplieron a la perfección lo que el
cliente buscaba que era un coche de alta
calidad un buen servicio al cliente y un
ratio de consumo potencia del coche
aceptable pero también supieron llegar
literalmente a su corazón y despertar
esas emociones no que le hacían sentir
que comprar un bmw en términos de
calidad y diseño era mejor que otra
marca y además hacerle sentir a sí mismo
como exitoso es decir el reconocimiento
social que está tras la compra de este
producto esto puede sonar superficial
pero seamos realistas la superficialidad
es un condicionante enorme a día de hoy
en la venta de ciertos productos y más
aún con el auge de las redes sociales
donde puedes exponerlo al mundo
avancemos hablando del precio donde
obviamente era importante pero no era lo
más importante ya que él buscaba
una buena relación calidad-precio y
asociación con la marca otras
conclusiones interesantes fueron que su
anterior coche era de otra marca era
concretamente en mercedes benz y la
razón principal del cambio de marca fue
porque se sentía más identificado con
bmw que con mercedes un dato curioso
pero de esperar era que dedicó muchísimo
tiempo en internet a investigar a
entender el producto antes de ir a la
tienda y cuando se decidió a ir una
coherencia de marketing ya que la
persona de ventas que se encontró era
encantadora y le atendió
excepcionalmente en términos de ventas
me dijo que usualmente solo hacía tratos
con personas que le gustan por lo que un
fallo en el punto de venta habría
arruinado literalmente toda la inversión
hecha en el producto en la marca y en
internet para resumir es muy importante
lo que una marca hace sentir a un
potencial cliente previo a la compra ya
que puede ser decisivo a la hora de
convertir internet es el primer canal de
venta y de conexión con el ciclo de vida
del cliente y ello le hace decidir a qué
tienda va y luego
una vez ya en ella la persona que le
atiende y que será a la que le cree una
buena o mala experiencia de usuario será
clave en el cierre o no de la venta sí
me gustaría complementar algo que
mejoraría en este proceso y es que
trabajaría más por humanizar el canal
digital no es decir internet usando por
ejemplo vídeo chats en la web con el fin
de mejorar la atracción de potenciales
clientes y hacerles sentir todavía mejor
y convencerles antes de que nos visiten
en la tienda te quiero dejar una serie
de preguntas que puedes usar como base
para analizar tu producto o servicio y
conocer cuáles son tus disparadores
emocionales no estas preguntas las
encontrarás en la descripción de este
vídeo y recomendación ahí es que al
final te asocias con alguien que
complemente tus carencias es decir si no
eres bueno en tecnología o no tienes no
porque no seas buena sino porque tus
conocimientos están en otro área como
son las ventas realmente cuando
necesitas la parte de marketing digital
mi recomendación es que te asocias con
alguien que sepa de ello el gran error
que cometen muchísimos emprendedores es
intentar hacerlo ellos todo sin ser
expertos en
todo porque no se puede ser experto en
todo no entonces al final cuando quieres
montar algo yo siempre recomiendo no
montarlo solo es decir buscarte un socio
que complemente aquello lo que tú eres
más débil el requisito eres bueno en
ventas y necesitas alguien bueno en
marketing digital o el negocio digital
busca a alguien que te permita o te
ayuda a arrancar ese negocio que tengas
en mente eso es complicado realmente
porque no hay ningún siglo así al final
yo creo que lo mejor es intentar acudir
a la mayor parte de eventos que haya es
decir a lo largo del mundo no sé
concretamente en tu ciudad pero se
suelen hacer muchos eventos de
emprendedores dónde va a gente con ideas
y ahí al final con el networking
conociendo a gente pues de repente
conoces a alguien que tiene una idea y
está buscando a alguien porque hay
muchos casos por ejemplo que hay gente
que son desarrolladores que son muy
buenos desarrollando imagínate tienen
una idea de una app pero no son buenos
vendiendo a lo mejor están buscando a
gente y ahí es la manera al final yo yo
no creo que hay una plataforma digital
para buscar esto sino al final es eso es
hacer un working y llegará un momento en
que conozcas a alguien que pueda encajar
contigo les ha fácil hay muy buenas
agencias y compañías de marketing
digital la única diferencia es el dinero
que dispone
es decir si tienes dinero para pagar una
compañía de marketing digital y quieres
ser tú socio al cien por cien de la
compañía de la que la idea que monte es
perfecto normalmente cuando la gente se
asocia con alguien es por dos cosas
porque necesitan conocimientos alguien
que sepa de algo que él no sabe o porque
no dispone de dinero para pagar esa
persona y el dinero se cambia por tiempo
básicamente básicamente es eso es decir
si tú a lo mejor y yo soy yo tengo una
idea pero yo puedo puedo asumir un coste
no sé de lo que puedas imaginarte dos
mil dólares al mes en una agencia de
marketing perfecto vale posible puedes
pagarlo y prefieres pagarlo es una es
otra opción ambas opciones son válidas a
la vista de los resultados de este
análisis de la compra de un coche bmw
quiero conocer tu opinión por lo que
déjame los comentarios con el hashtag
bmw conoces las emociones que creas con
tu negocio y sus productos o servicios
en tus potenciales clientes y clientes
crees que es necesario conocerlas entre
todos los comentarios de los vídeos del
mes short haré mi curso online de
estrategia de marketing digital si te ha
gustado este vídeo y quieres que siga
haciendo más vídeos como éste dará me
gusta y suscríbete a mi canal
el 7 de mayo
[Música]
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